Términos y Condiciones

1.GENERALIDADES

Al realizar compras en Big Wall Store (tienda física), el cliente acepta las condiciones que se detallan a continuación. Estas condiciones son vinculantes al momento de la compra.

2.PROCESO DE COMPRA EN TIENDA

La compra en la tienda física se realiza de manera presencial, al seleccionar los productos y proceder al pago correspondiente.

3.MEDIOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes medios de pago:

·Efectivo

·Tarjetas de débito y crédito (Visa y MasterCard)

·Transferencia bancaria (en ciertos casos y previa consulta)

4.DERECHO A RETRACTO (APLICABLE A COMPRAS EN TIENDA)

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de 10 días corridos desde la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

Requisitos para ejercer el derecho a retracto:

·El producto debe estar sin uso.

·El producto debe estar en su embalaje original.

·El producto debe estar completo, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y componentes originales.

Excepciones:

No se aplicará el derecho a retracto para productos de Equipo de Protección Personal (EPP), como cuerdas, cascos, arneses, mosquetones, etc., por razones de seguridad, ya que no se pueden devolver ni cambiar una vez manipulados.

Proceso:

Para que el retracto proceda, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra y el producto deberá cumplir con los requisitos mencionados anteriormente.

Cambios en lugar de devolución de dinero:

·En caso de ejercer el derecho a retracto, el cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad, siempre que el producto esté intacto y cumpla con los requisitos mencionados.

·No se realizará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia en este proceso de retracto. El cliente solo podrá optar por un cambio de producto.

5.CAMBIOS DE PRODUCTOS (TIENDA FÍSICA)

Los cambios de productos en Big Wall Store están sujetos a las siguientes condiciones:

·El producto debe estar sin uso.

·El producto debe estar en su embalaje original completo y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

·El cambio debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.

Los cambios podrán realizarse por:

·Un producto de igual valor.

·Un producto de mayor valor, con el pago de la diferencia.

Importante: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

6.EXCLUSIÓN DE CAMBIOS – PRODUCTOS EPP

Por razones de seguridad, los productos de Equipo de Protección Personal (EPP), como:

·Cuerdas

·Arnés

·Mosquetones

·Cascos

·Otros productos relacionados con seguridad y protección

NO SON ACEPTADOS PARA CAMBIO NI DEVOLUCIÓN una vez que hayan sido retirados o manipulados. Esto se debe a que no podemos garantizar que no hayan sido sometidos a fuerzas que puedan comprometer su seguridad.

Esta restricción no afecta el derecho a garantía legal en caso de fallas del producto.

7.GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados en Big Wall Store tienen una garantía legal de 6 meses, en caso de que presenten fallas de fabricación o materiales dentro de este período. La garantía cubre:

·Cambio del producto defectuoso

·Reparación del producto

·Devolución del dinero

Requisitos para hacer uso de la garantía:

·Presentación de la boleta o factura de compra.

·El producto debe ser revisado por nuestros técnicos, quienes evaluarán si la falla corresponde a un defecto de fabricación o de materiales.

·En caso de que el producto esté defectuoso, el cliente podrá elegir entre cambiar el producto, repararlo o solicitar la devolución del dinero.

8.EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía NO cubre:

·Daños por mal uso o mala manipulación del producto.

·Daños derivados de accidentes o desastres naturales.

·Desgaste normal del producto debido al uso.

·Modificaciones o alteraciones del producto por parte del cliente.

9.RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN EL USO DE LOS PRODUCTOS

Big Wall Store no se hace responsable por los daños que puedan surgir por el uso indebido de los productos, especialmente aquellos relacionados con actividades de alta exigencia física o riesgos, como los productos de escalada, montañismo, trekking, etc.

Los productos deben ser utilizados de acuerdo a las instrucciones del fabricante. Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener la capacitación adecuada para el uso de productos como los de protección personal.

10.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Big Wall Store no será responsable por:

·Cualquier daño directo o indirecto derivado de un uso inapropiado de los productos.

·Retrasos en la entrega de productos, independientemente de la causa.

·Pérdida de productos una vez entregados y aceptados por el cliente.

·Problemas derivados del uso de productos de escalada y protección personal sin el debido conocimiento o preparación.

11.POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Recopilamos y almacenamos ciertos datos personales para procesar las compras, coordinar envíos y mejorar la experiencia del cliente.

Los datos son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual está disponible en el sitio web y en la tienda física.

12.LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile.

Cualquier disputa será resuelta por los tribunales de la ciudad de Concepción, Chile.